취소·환불 정책

결제를 마치기 전에는 언제든 주문을 그만둘 수 있고, 결제되지 않은 주문은 일정 시간 뒤 자동으로 취소됩니다.

결제 후 내 쿠폰함에서 PIN을 열어 보기 전이라면 주문 상세의 '취소 요청'으로 취소할 수 있습니다. 결제 취소는 결제대행사를 통해 처리됩니다.

모바일상품권은 PIN을 확인하는 즉시 사용할 수 있어 가치가 그대로 이전되므로, 구매 전에 고지한 대로 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항).

다만 상품권이 표시·광고와 다르거나 PIN 오류·이미 사용된 코드 등 회사 책임이 확인되면 '상품권 오류 보장 정책'에 따라 교환 또는 환불합니다.

결제 후 재고 부족·시스템 장애 등으로 상품권이 발급되지 않았다면 전액 결제 취소합니다. 추가 확인 결과 판매하지 않기로 한 주문도 전액 결제 취소합니다.

환불은 원래 결제수단의 취소·반환 절차로 진행합니다. 취소 요청은 회사가 확인한 날 바로 결제대행사에 전달하며, 실제 환급 시점은 카드사·결제대행사의 처리 일정에 따릅니다. 진행 상태는 주문 상세에서 확인할 수 있습니다.

입력 오류·국가/계정 설정·발행사 시스템 장애·상품권 하자 등 원인을 함께 확인합니다. 회사는 PIN이 정상 제공됐는지 확인할 자료를 적법한 범위에서 제시하며, 고객에게 불가능한 입증을 일률적으로 요구하지 않습니다.

유효기간이 지난 상품권의 잔액 환불은 발행사 정책을 따르며, 회사는 필요한 경우 발행사 문의를 돕습니다.

보이스피싱·대리구매 등 부정 거래가 의심되는 주문은 확인이 끝날 때까지 발급·환불을 보류할 수 있으며, 그 사유와 진행 상황을 안내합니다.